智能型电脑话务台

简介

简介Windows话务员控制台a (AC-Win)是DOS版本屏幕控制台的后续产品。它提供一个Windows的图形用户界面，操作可选择鼠标或键盘，并且它的运行软件操作系统是PC机标准的Windows 95 and Windows NT操作系统。

简介Windows话务员控制台适用于3.4版本软件及以上的DX交换机系统，并且可以仿效 4个环路键 / 8 个来源键和6个环路键 / 12个来源键工作方式。

简介AC-Win包含应用软件和一个PCI 格式的接口卡，这个接口卡具有连接以下外围设备的接口：手柄；用于紧急事件录音的声卡 ；外接录音机 （通过控制信号记录每个呼叫的开始和结束） ；VIOCA。

简介AC-Win可以采用单结点工作方式，也可采用网络方式。网络方式可以让多台话务员控制台通过局域网连接在一起，分享同一个通讯录数据库。

呼叫控制窗口

• 呼叫控制窗口用来处理来话和去话呼叫。 一个来话呼叫可根据呼叫类型和优先级出现在12个来源键中的一个来源键上。 在每个来源键上注上标签，帮助话务员识别呼叫类型，从而提供合适的问候语。 对应于每个按钮呼叫队列的图形标签，可以立即提供话务员所有典型呼叫的可视信息。
  
• 主叫/被叫方区域显示姓名、号码和当前主叫和被叫方的状态。当建立或接收一个呼叫，姓名文本会自动从通讯录中抽出。
• 保持的呼叫出现在呼叫进程窗口（Calls in Progress window），显示呼叫者的身份和保持的时间。当呼叫排队的时间或呼叫保持的时间超过设定的时间，颜色会发生变化
• 根据话务员的喜好选择使用鼠标或键盘操作呼叫控制窗口。话务员也可选择颜色方案，并且在口令控制下存储此方案。
  

通讯录窗口

简介通讯录提供了'按姓名拨号'的方法，并且可以使用任何字段或几个字段结合的方法搜索号码。当键入一个姓名时，通讯录窗口自动移到前方。按"Return（回车）"键立即拨出选择的用户号码，并且返回呼叫控制窗口。

简介一个单一用户可定义多达9个号码，并且可通过按压一个键和双键拨号。附加信息，例如产品、秘书等等，可以存储在每个条目下的扩展行内。这样可以不需要打开另一个窗口即可显示详细的信息。信息也可对照参考，例如，列出与一个特殊产品相关的人和事。

简介个别的话务员可以定制它们自己的数据库观察窗口- 字段的次序、行和列的尺寸、字体大小和颜色等等 - 等他们登录的时候，可以提出自己的个性化窗口。

简介注释信息，例如假日或一个暂时的联系号码，当选择一个条目时会自动显示。

简介另外的制表页的设计可以提供方便的通讯录编辑性能，或者访问附加的数据库，例如与主用户数据库对照的产品信息数据库。一个默认的标准数据库包含3行18个字段。这个默认数据库包含了所有的常用字段，但是也可以修改以适用于特殊的用户需要。

简介一个单独的通讯录管理软件提供通讯录的引入和输出，并且包含一个打印选项打印一个完整的数据库或选择的录音和字段。一个打印指导窗口提供用户完成打印格式化进程。

通讯录说明：

• 基于Microsoft Access 95
• 最大条目数量 - 200,000
• 最大文本字段长度 - 255字符
• 最大备忘录字段长度 - 32, 000字符
• 需要的磁盘空间 - 20 MB +每1000用户2 MB
  

附加特性

• 紧急窗口

简介紧急窗口控制紧急呼叫的录音和处理。话务员可以从一个紧急类型列表中选择，显示处理一个紧急事件过程的注释，并且自动拨出相关的紧急服务号码。

简介通过PC机的声卡录制录音到硬盘上（每分钟0.46M字节）。通过声卡和PC机的扬声器回放录音。

• 按钮窗口

简介这个窗口提供了所有的话务员功能（Camp, Cancel, Join等等），话务员可使用鼠标操作按钮。这个窗口可作为键盘的可选项。

• 姓名键窗口

简介对于频繁使用的号码或系统特性，话务员可以在姓名窗口上使用文本标签或图标定义一定数量的用户键。

• 笔记本窗口

简介简介笔记本窗口允许你存储一个未成功的呼叫或频繁的呼叫，并且在以后一个约定的时间建立呼叫。

• 重拨窗口

简介最多10个号码可以存储在重拨窗口以备将来使用。 任何与号码相关的通讯录文本也将显示。

更新通讯录

简介有两种方法更新通讯录：
简介简介· 在管理人的控制台使用DS-Win数据观察软件直接修改（通讯录应用）。
简介简介· 在管理人控制台使用DS-Win管理软件引入逗号分开的软件。仅仅可以引入一个完整的通讯录，不管引入的通讯录有任何修改，DS-Win不支持引入日志。
简介第一个选项，DS-Win用来维护主通讯录；第二个选项，主数据库可以在任何地方维护，并且通过复制引入到DS-Win中。

简介简介配置的多台控制台的连接需要通过LAN。一旦管理人控制台通讯录已经更新 （通过以上方法之一），如果需要，例如在某一天，可以通过LAN复制管理人控制台的通讯录套其他的控制台。通过简单的网络文件复制的方法来实现从服务器控制台复制通讯录到客户控制台- 不支持AC-Win自动数据库更新。为了看到更新的数据库，必须在客户PC机上重新装载DS-Win。

简介简介如果需要，完整的通讯录可以以逗号划分格式从DS-Win输出以便更新其它的通讯录。

PC机说明

• 软件

  Windows 95/98操作系统或Windows NT4.x工作站(服务包3或更新)
  

• 硬件

  · 最小奔腾处理器 200 MHz
  · 内存 - 最少 64M字节
  · 30M硬盘空间+每1000个通讯录记录2M字节+每秒紧急录音8000字节
  · 建议使用17″彩色显示器
  · SVGAS适配器以1024*768显示
  · 1个PCI空闲扩展槽用于安装Realitis AC-Win卡
  · V.24串口连接AC-Win卡
  · 空闲扩展槽用于安装声卡(需要PCI格式的声卡，而不是ISA格式)
  · 扬声器
  · CD-ROM驱动器用于安装软件
  · 如果有网络需要的LAN网卡
  

经核准的耳机

简介由 Quick Quote提供的默认耳机是 Plantronics Supra Monaural公司的，并同时提供 Plantronics E10在线放大器。以下耳机Realitis AC-Win系统也兼容：

简介Plantronics· Tristar · Encore · Supra GN Netcom· Profile 3 in 1 · ADDvantage plus · Optima

简介耳机的插头类型需要 RJ-11。

简介请注意：和所有的控制台一样，用于AC-Win控制台的耳机提供一个在线放大器用于音量控制。